Cylindre européen Vachette Volt A2P Haute performance

Réponse de Rémy B. le 09/02/2024
Bonjour, J'ai bien un message vocal ce matin sur mon téléphone à 9h47 qui m'invite à appeler le 05 82 88 00 87, mais je suis surpris que vos autres tentatives de contact n'aient pas abouti. Le numéro indiqué tombe en effet sur Protecthome; il ne permet pas de contacter directement le SAV. Je vais donc retourner sur votre site pour cela. Cordialement. Rémy BOEHM

Réponse de protecthome.fr le 09/02/2024
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir un service de qualité à nos clients, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Nous sommes néanmoins surpris par votre commentaire et déplorons que vous n'ayez tenté de joindre notre service client afin d'obtenir un SAV sur votre cylindre. Nous avons d'ailleurs tenté de vous joindre à plusieurs reprises et laissé des messages vocaux suite à votre retour d'expérience pour résoudre votre problème. Mais nos sollicitations sont restées sans réponse de votre part. En ce qui concerne le nombre de clés, celui-ci est fixé par le fabricant dont nous sommes tributaires. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que notre service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et résoudre votre problème. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Réponse de protecthome.fr le 09/08/2023
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés de lire votre commentaire.Vous nous avez contactés le 27/07 pour nous informer du dysfonctionnement de votre cylindre. Nous vous avons donc évidemment proposé de procéder à un SAV, ce que vous avez refusé. Comme indiqué dans nos CGV, les cylindres personnalisés tels que le vôtre ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons évidentes de sécurité. Par conséquent, le remboursement d'un produit personnalisé n'est pas possible. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous proposons systématiquement des solutions à nos clients. Notre service-client est à votre disposition et sera ravi de prendre en charge votre SAV si vous changez d'avis. Bien cordialement,L'Equipe ProtectHome.

Réponse de protecthome.fr le 10/02/2023
Bonjour Monsieur,Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.Vous avez initialement passé commande le 05/01 pour un cylindre Volt A2P. Malheureusement, comme il vous a été mentionné par mail le lendemain de votre commande, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et celui de notre site ce qui explique que vous avez pu commander la taille 30extx50 alors que nous n’en avions plus en stock réel. Nous vous avons fait part également du délai de réapprovisionnement de 10 à 15 jours ouvrés et proposé si ce dernier était trop long pour vous un remboursement de votre commande.Vous avez indiqué à réception de ce mail que vous souhaitiez un remboursement et votre demande a été transmise au service concerné le 10/01.Malheureusement, il semblerait qu’il y ait un couac et que votre commande vous ait été finalement expédiée, ce qui explique que vous n’avez pas reçu le remboursement.Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semblerait que la demande initialement faite par le service client n’ait pas été traitée et nous en sommes encore une fois navrés.Dès la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès malheureusement. Nous aimerions solutionner la situation au plus vite.N’hésitez pas à revenir vers nous,Bien cordialement,L’équipe ProtectHome.

Réponse de protecthome.fr le 10/08/2022
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.Nous sommes toutefois ravis de constater qu’entre-temps une solution satisfaisante a pu être trouvée avec notre service client.Vous avez passé commande sur notre site le 21/06, pour un cylindre avec option de personnalisation. Ce type de prestation sur mesure nécessite un délai de fabrication d’environ 15 ouvrés dans les usines du fournisseur. Nous avons donc réceptionné votre commande en date du 12/07. Celle-ci a donc été immédiatement préparée et expédiée.Vous nous avez contacté en date du 20/07, pour nous prévenir que vous aviez refusé la livraison du colis car celui-ci était abimé. Nous vous présentons toutes nos excuses car ceci est totalement anormal d'autant plus que nous payons une prestation de servicex afin que nos colis soit livrés en heure et en parfait état. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs concernant la qualité délivrée lors des livraisons. Il peut arriver, heureusement rarement, que certains colis durant l’acheminement et malgré le soin apporté au conditionnement, parviennent à leur destinataire en mauvais état. Sachez que des remontées ont été faites auprès de ce prestataire afin que ceci ne se reproduise plus. Nous avons donc réceptionné votre colis dans nos locaux le mercredi 27/07. Notre service logistique a donc repréparé un colis et votre commande est repartie le jour même. Vous l’avez reçu le 27/07. Nous regrettons néanmoins que celui-ci ait été livré en point relais alors que vous aviez demandé une livraison à domicile. Ceci peut s'expliquer par le fait que les livreurs doivent suivre obligatoirement les nouvelles directives européennes en matière d'environnement afin de réduire l'impact du Co2. De ce fait, en l'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, les chauffeurs ont obligation de déposer les colis dans un point relais à moins de 5 km de l'adresse initiale. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais, cela est juste la résultante des nouveaux accords écologiques Européens en vigueur.A réception de celui-ci, vous êtes entré en contact avec notre service client afin de l’avertir que votre cylindre présentait des traces, n’était pas dans une boîte et que le sachet de conditionnement était ouvert. Afin de vous dédommager de cette situation, un geste commercial sur votre commande a immédiatement été appliqué et pour lequel vous nous avez manifesté votre contentement.Vous avez à plusieurs reprises, en suivant, échangé avec notre service client, et une issue a été trouvée, ce dont nous sommes enchantés.Après avoir réuni toutes les pièces nécessaires le 08/08, dans le but de mettre en place cette solution, ces dernières ont été transmises au fabricant le jour même.Votre dossier suit actuellement son cours. Nous vous avons également communiqué qu'au vu de la fermeture estivale des usines du fournisseur jusqu’à fin août, votre dossier sera finalisé à leurs réouvertures, mais qu’entre temps afin que vous ne soyez trop pénalisé, vous pouviez utiliser le matériel reçu.Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de la moindre évolution de votre dossier. Bien cordialementL’équipe ProtectHome"